ロイヤル・カスタマーと、メーカーとの関係 … ｢愛｣と｢憎悪｣とは … ｢表裏一体｣です - フード食ビジネス専門家経営コンサルタント飲食店活性化プロデュース太田耕平札幌北海道ファインドブログ

さて｢無報酬＝ノーギャラ｣で … 幹部社員並みの重要な役割を担当してくれるそれが｢上位５％｣の超・お得意様＝ロイヤル・カスタマーたくさんの … ｢売上と利益をもたらしてくれる｣ … だけではなく｢無報酬＝ノーギャラ｣で … 下記のような活動も献身的に担当してくれます！まさに … ｢愛｣です (笑)

ロイヤルカスタマーの信じられないような｢献身的な活動｣　◎ お店を｢クチコミ｣してくれる　◎ ただの｢クチコミ｣ではない　　魅力的な言葉で｢クチコミ｣してくれる　◎ 新しいお客様を連れて来てくれる　◎ 新しいお客様を紹介してくれる　◎ 何か問題が起きても　　お店を｢かばって｣くれる

ところが … ロイヤル・カスタマーとメーカー｜会社｜お店との関係は恋人との関係に似ていて (笑) ｢愛｣と｢憎悪｣とは … ｢表裏一体｣です (笑) 強い｢愛｣で、あるがゆえに … ある｢我慢の境界線｣を、超えてメーカーから裏切られてしまった瞬間 … それは、一気に嫌悪感を通り越えて … 強い｢憎悪｣へと、変わります (笑) まさに、男女の恋愛関係に … 似ています (笑)

お客さん商売で最も｢怖い｣リアクションが … いちばん愛してくれているお客さんいわゆる｢ロイヤル・カスタマー｣を裏切るような行為です！私の｢アメブロ｣や｢Facebook｣をご覧いただいている方は … よ～く、ご存知かと思いますが (笑) 私は、下記の会社さんたちの｢ロイヤル・カスタマー｣です！　◎ ミスタードーナツ　◎ タリーズコーヒー　◎ フルーツケーキファクトリー　◎ サイゼリヤ　◎ セブンイレブン　◎ 大戸屋　◎ Ｙモバイル (ワイモバイル) 　◎ 東京シャツ (シャツ工房) そして、ロイヤル・カスタマーは無報酬で、いわゆる｢まわし者｣を … 担当します (笑)

ところが、この会社さんたちは … 私が｢ロイヤル・カスタマー｣であることを把握していない場合が多いのですこれだけ時代が進化してシステム (仕組み) が急速に発展しているのにもかかわらずだれが … ｢TOP 3%～5％｣のお客さんなのか？販売窓口からカスタマーサポートセンターに至るまでパソコンに、私の名前を入れても私が、この会社さんたちを愛していることがわからない仕組み！ハッキリ言って｢ダ・サ・イ｣ホテル・リッツカールトンの｢アンビリーバブルな仕組み｣をぜひとも、見習ってほしいものです！

何かのトラブルが起こった際に … ロイヤル・カスタマーに対して普通のお客さんと同じような対応をしてしまうと … ｢愛と憎悪のドラマ｣が生まれやすくなってしまいます激しく愛している分だけ裏切られた時の反動も大きいいや｢超・巨大｣なのです (笑) それも、これも … いったい、だれが … ｢TOP 3%～5％｣のお客さん｢ロイヤル・カスタマー｣なのか？販売窓口からカスタマーサポートセンターに至るまでシッカリと、把握できてさえいれば … ｢愛と憎悪のドラマ｣はどこからでも始まる危険に満ち溢れているわけです (笑)

｢何気ないお客様の一言｣を記録する！ … オリジナルの｢保存記録｣が役にたつ！

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