お客様の ｢大切に＆特別に扱われたい｣ という欲求は、なかなか見えずらい！
「大切に扱われるべきだ」
何度も、ご来店いただくお客様の中には
｢べき｣ という ”強い” 感覚になる方もいます (笑)
そして、そこまでの次元ではないとしても …
「大切に扱われたい」
「特別に扱われたい」
このように感じているお客様は
常連さんを中心に、ほとんどの方なわけで …
以前、書いたコラムで …
★ お客様 (リピーター) を失なう理由！
▼ 第１位＝
なんと ｢68％｣ もの理由が
従業員の無関心な態度・言動！
「大切に扱われたい」
「特別に扱われたい」… という欲求は
なかなか、面 (表) に出てこないので
お店側も、気づきにくいのです！
ところが …
この部分をバージョンアップできれば
強力なリピート効果を発揮すること
言うまでもありません (笑)
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ロイヤル・カスタマーと、メーカーとの関係
… ｢愛｣ と ｢憎悪｣ とは ｢表裏一体｣ です
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