【説得＝せっとく】と【納得＝なっとく】とは … その意味合いが ｢まったく違い｣ ます！

　

漢字 ｢2文字で｣ 書けば 非常に似ている言葉なのですが … その意味合いが ｢まったく違う｣ のが … 　【説得＝せっとく】と 　【納得＝なっとく】です

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【説得＝せっとく】とは … 自分の考えを 相手に理解させることで 自分の主張を論理的に説明して 相手を説き伏せようとする行為です！ やや強引な印象すらあり … 相手からすると 力ずくで押し通された！ … という印象を持たれるかもしれません

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【納得＝なっとく】とは … 相手に自分の意志で 行動してもらうことを指します！ 相手が、自分のメリットを理解し そして、自発的に行動してくれますから 押しつけがましい印象は 持たれずらいですよね！ そして、相手の気持ちに立って 話を進めるので、トラブルが起こることも … 少ないわけですよね！

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【説得＝せっとく】と【納得＝なっとく】 この2つの言葉の大きな違いを キチンと認識していないと … ｢人を動かすことは｣ できません！ 特に、日頃から … ｢説得型の話し方｣ をする人たちは 大きな注意が、必要となります！ また … 自分の ｢熱い情熱を｣ 訴えて 相手を動かすような流れは … これも、明らかに ｢説得型｣ で 相手は、納得していない場合が … ほとんどだったりします！

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人が動くのには … 【論理的＋感情的】という ｢2つ同時｣ が、必須です！ どういうことか？というと … 相手にとっての ｢メリット｣ を 論理的に説明したうえで … さらに ｢感情的にワクワクさせる｣ ような そうした … ｢論理的＆感情に届く｣ 議論を 何度も繰り返すことによって … ｢説得｣ ではなく ｢納得｣ が、生まれます！ そして ｢納得が生まれる｣ からこそ … 人が動くわけですよね！

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これらの ｢説得＆納得｣ は … サービス業などでは お客様と、スタッフの間に 日常的に起こっている ｢セールス・トーク｣ などでも 通用します！

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★ お客さんは … 　 スタッフに ｢説得｣ されたいのではなく 　 自分自身で ｢納得｣ したい！

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http://amba.to/1gg4Zc9

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★ オーナーも ｢納得｣ 　 … そして、店長も ｢納得｣ 　 … 両者が ｢価値を共有する｣ 　 どうすれば良いか？

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★ ｢合意｣ と 　 ｢納得｣ とは、違う！

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2017 サービス業 ｢活性化ツール｣ 各種

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