今さら人には聞けない、コーチングの中での ｢フィードバック｣ という言葉 (笑)
コーチングにおいての
｢フィードバック｣ というのは
｢3種類と｣ 教わりましたが …
① ポジティブなフィードバック
② ネガティブなフィードバック
③ 無反応 (無関心)
現代においては
もうひとつ追加になったのではないか？
… と思います
↓ ↓ ↓
④ 相手の言っていること
相手の動いていることを
自分に置き換えて (もし、自分だったら)
… 感想を述べる！
↓ ↓ ↓
というのも
フィードバックの大事なひとつ
(4つ目のフィードバック)▶ フィードバック
※ 1人でも、部下や後輩がいる人は
ここから下の部分は必読かな？
… と思います！
(すでに、ご存知の方は飛ばしてください)
※ ｢フィードバック｣ とは
相手 (部下・後輩) が
どの程度できているか？を
コーチ (リーダー・上司・先輩) が
示すものであります
▶ 3種類のフィードバック
① 動機付けのフィードバック
声援する・応援するなどの
感情的なフィードバック
② 情報のフィードバック
目標やゴールに
どれだけ近づいたかを伝える
フィードバック
③ 開発のフィードバック
目標やゴールに対する
進捗状況が下回っている時に
修正するためのフィードバック
この ① ～ ③ の
3種類のフィードバックのうち
特に …
① 動機付けのフィードバックには
基本的な型が
｢3パターンある｣ と
言われています！
【Ａ】
プラスのフィードバックを発信する
… つまり、良いところを褒める
… または、良いところを表彰する
【Ｂ】
マイナスのフィードバックを発信する
… つまり、悪いところを叱咤激励する
… または、悪いところを罰する
【Ｃ】
何のフィードバックも発信しない
… つまり ｢黙殺＝もくさつ｣ する (笑)
そして、部下や後輩への
｢指示・伝達｣ などにおいては
実は ｢80％以上｣ が …
◇ 褒めるわけでもない
◇ 叱る (しかる) わけでもない
▶ ｢黙殺＝もくさつ｣
つまり、その後どうなったかを
確認しない！… されてます
この仕組みが …
実は、スタッフと、お客さんとの間にも
起こっているのかもしれません (笑)
★ スタッフとの間にも
そして、お客様との間にも
｢思いあたる節は｣ ありませんか～ (笑)
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【接客サービス】という仕事の【３本柱 】
… ｢業界39年間の私｣ が思うに！
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