お客さんを ｢えこひいき｣ する！… という考え方の基本は …？

　

お客さんは … けっして ｢平等ではない｣ こうした考えを採用する企業が どんどん、増えて来てますよね！ 市役所などの行政サービスでは あらゆる市民に ｢公平で平等｣ が 当たり前の常識なのですが … 民間企業が、これに倣う (ならう) 必要は … まったく、ないわけです！

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なぜか？というと … 今日、初めて来たお客さんにも ｢ドリンク1杯無料サービス｣ 例えば、1年間に、24回も！ 来てくれるお客さんにも ｢ドリンク1杯無料サービス｣ こんな ｢平等的サービス｣ の方が だれが、どう考えても ｢不自然｣ で ｢おかしい｣ ですよね！ 1年間に 24回も来てくれるお客さんは … お店にとっては ｢超・VIPなお客さん｣ です！ 決して、失なっては、いけません！ だとすれば 普通のお客さんには行なわないような ｢特別なサービス｣ で、もてなして当然です！ これが … お客さんを ｢えこひいき｣ する！ … という考え方の基本です (笑)

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ドトールコーヒーでは お客さんを ｢えこひいき｣ して ポイント還元しています！ ① 通常のお客様＝還元率 ｢5％｣ ② 年間2万円以上購入＝還元率 ｢7％｣ ③ 年間5万円以上購入＝還元率 ｢10％｣ このように … ｢出世＝しゅっせ｣ していきます (笑)

　 　

餃子の王将さんが行なっている ｢ぎょうざ倶楽部｣ という会員システム 　① 500円の利用金額で 　　 スタンプ1個が押されます 　② スタンプが20個集まると 　　 会員証に替わります (出世する) 　③ 会員となると … 　　 様々な特典を得ることが出来ます つまり、1万円 (500円スタンプ×20個) を 利用するまでは … 会員になれない！ … ということになります。

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｢どこかの仕組み｣ に、とても似ています！ そうです！ ｢えこひいき戦略｣ と呼ばれている ラッキーピエロさんの会員システム ｢ラッキーピエロ・サーカス｣ です！

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http://bit.ly/1MHfJJt

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★ えこひいき戦略 1年ほど前に ｢カンブリア宮殿｣ に　 函館 ｢ラッキーピエロさん｣ が登場しました。 1時間のドキュメンタリー番組です。 見逃した方は、下記から！ http://amba.to/1OV6Pgb

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お客様の ｢大切に＆特別に扱われたい｣ という欲求は なかなか見えずらい！

↓ ↓ ↓

http://amba.to/2lFIDUM

2017 サービス業 ｢活性化ツール｣ 各種

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